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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture et frais

bonjour
j ai envoyé déjà 2 demandes sur la facture et frais de 1,84 et 1 eur a déduire et toujours pas de réponse
des q j ai recu la déduction de 10 eu en dec une sms a 10eur j ai paye le 3 dec et vous avez essayer de prélever la même somme le 5 , les prel ont été annules pour le 5 dec donc le 7 jan aussi car je n ai pas eu de réponse de votre part pour la déduction des frais .
20mn hors 2H me coûte 6 eur....soit plus que le forfait !!!!
SANS RÉPONSE DE VOTRE PART JE CLÔTURE LE COMPTE , et j attendrai les déductions avant de vous payer le solde .
et je ne suis pas le seul a me plaindre

PHILIPPE
PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Pour information, vous vous trouvez sur le forum d'assistance du Service Après-Vente Prixtel, il est donc normal que vous ayez accès aux demandes d'assistance de nos clients. Toutefois, rassurez-vous, le nombre de demande d'assistance est minime par rapport à la totalité de nos clients. Néanmoins, parfois, il peut arriver qu'un incident technique se produise sur une ligne mobile et dans ces cas-là, l'Équipe de Service Après-Vente Prixtel est là pour vous aider et résoudre l'anomalie dans les meilleurs délais.

Nous vous rappelons qu'une réponse vous a déjà été apportée ici:

https://assistance.prixtel.com/questions/2555663-montant-...

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Non vous n avez pas répondu
Car vous m avez déduit 10 eu en dec donc vous pouvez déduire vos frais de 2.84 je ne paierai donc pas tant q votre facture n est pas réajusté et sinon je clôture au 31 ...ci dessous les contestations facture forum

PHILIPPE
PHILIPPE

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Philippe,

Comme indiqué dans nombre de mes réponses, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des régularisations de factures.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Comme indiqué dans mes mails et le remboursement de 10 € par le service le 3 décembre . Demandez au service concerné sûrement la comptabilité pour déduire les frais dus à votre retard de réponse en décembre...et à votre essai de double prélèvement du 5 dec puis janvier. De toute manière plus vous attendez moins vous recevrez le solde ...je vous rappelle q c est les clients qui payent votre salaire ! Au revoir je vais donc utiliser les frais de 6 € pour 16 min suppl pour payer une autre carte sim à 10 € . VOUS AVEZ 24H

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Nous ne sommes pas en relation avec ce service. Je vous ai indiqué la procédure la plus directe afin de pouvoir contacter le Service Client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Ce q j ai fait sans réponse donc CLÔTURER puisque vous êtes pas capable de contacter le service client de votre boite encore un service à l étranger

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Je suis navré de vous savoir mécontent, toutefois, comme indiqué précédemment je vous ai indiqué la procédure la plus directe afin de pouvoir contacter le Service Client.

Les services de Prixtel sont basés en France Métropolitaine uniquement.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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