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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture fantôme

Bonjour,
Depuis le mois d'octobre, une facture de 25,15€ réapparait épisodiquement. Seul le montant correspond à la facture 36555560 du 02/08/20 payée en temps et heure. Elle est évidemment différente des factures mensuelles "vraies" régulièrement établies et n'est fort heureusement pas prélevée. Mais, comme je paie par prélèvement cela m'oblige à vérifier qu'il n'y a pas double facturation et prélèvement lorsqu'elle apparait. Jusqu'à aujourd'hui RAS. Ne pouvez-vous pas supprimer cette facture errante qui finit par me lasser ?
Merci de cette remise en ordre
Cordialement
R.RIEHL

ROBERT
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ROBERT

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Réponses

Bonjour Robert,

Après vérification, je ne constate pas cette anomalie, pouvez-vous m'en dire plus ? Comment apparait cette somme, comme une facture due avec la procédure "Payer ma facture", ou celle-ci apparait uniquement dans la rubrique "Factures" ? Merci.

Je vous rassure, vous aviez bien réglé cette facture :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Mr RIEHL, voici votre facture de décembre
envoyé : 6 janvier 2021 à 18:47
de : Célia de Prixtel <contact@prixtel.com>
à : ROBERT RIEHL <riehl.robert@orange.fr>
objet : Mr RIEHL, voici votre facture de décembre

Si vous ne visualisez pas correctement cet e-mail, rendez‑vous ici.
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Lettre d'information
Janvier 2021

Bonjour Mr RIEHL,

Votre facture du mois de décembre est disponible.

Je télécharge ma facture

Si ce bouton ne fonctionne pas, rendez-vous dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Besoin d’aide pour comprendre votre facture ?
Toutes les explications sont ici

Comment payer votre facture ?

Vous n'avez rien à faire : vous allez être prélevé·e automatiquement de la somme de 25.15€, qui correspond au montant total de vos factures à régler.


Toute l'équipe Prixtel vous souhaite une très...
Bonne année

ROBERT
ROBERT

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Robert,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Robert,

Suite au retour de la cellule concernée, une action a été effectué afin que vous ne soyez plus importuné par la réception de ce type de mail.

Je reste à votre disposition, belle après-midi !

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci, En l'absence d'explication, j'espère que votre intervention sera efficace. Cordialement

ROBERT
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OK ! Merci beaucoup
Cordialement
Robert

ROBERT
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Robert,

Avec plaisir :-) N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle fin de journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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