Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

un souci technique

Bonjour,
Depuis ce matin, depuis mon domicile ou je suis en 4G ou en Wifi d'excellente qualité, je peux recevoir des appels, envoyer et recevoir des sms, envoyer et recevoir des mails.
Par contre, je ne peux plus appeler depuis le 06 XX XX XX 96, le message est le suivant "ORANGE vous informe que ce numéro n'est pas attribué". J'ai éteint mon portable mais le problème persiste.
Mon épouse au 06 XX XX XX 53 ne rencontre aucun problème.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
Michel

MICHEL
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Thème
Mobile
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MICHEL
Date
26 janvier 2021
il y a environ un mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Michel,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je viens de faire le changement de carte SIM à savoir :

  • j'ai mis ma carte SIM dans le téléphone de Mme, un SAMSUNG A 41, et je rencontre les mêmes problèmes que sur mon téléphone c'est à dire que je ne peux appeler aucun numéro et le message "ORANGE vous informe que ce numéro n'est pas attribué"
  • par contre sur mon téléphone avec la carte SIM de Mme, 06 XX XX XX 53 abonnement PRIXTEL, tout fonctionne.
    • Il semble que mon problème vienne de ma carte SIM et non de mon téléphone.
    Merci de bien vouloir résoudre ce problème le plus rapidement possible.
    Cordialement
    Michel

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Nous sommes le 5 févier et mon problème, je ne peut pas appeler depuis mon portable, et ce depuis plus d'une semaine.
Merci de bien vouloir résoudre ce problème.
Cordialement
Michel

MICHEL
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Bonjour Michel,

Merci pour votre patience au sujet de la résolution de votre demande.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Mes infos perso sont à jour, à jour à savoir :
Monsieur G. Michel
XXX
Mon nom est sur la boîte à lettre.
Cordialement

MICHEL
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Merci pour votre retour Michel,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir,

J'ai bien reçu ma nouvelle carte SIM mais je n'arrive pas à l'activer.
Merci de votre intervention
Cordialement
Michel

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Nous avons activé votre nouvelle carte SIM ce jour.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à patienter quelques heures.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Pourquoi quelques heures ? ça ne peut pas fonctionner instantanément ?
J'ai besoin de téléphone en effet, je suis sans téléphone depuis le 26 janvier 2021.

Cordialement

MICHEL
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MICHEL
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Michel,

Je comprends votre position, toutefois il peut arriver que l'activation d'une carte SIM peut prendre quelques heures.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Léo,

Ma nouvelle carte SIM semble bien fonctionner depuis le 12 février 2021.
Je trouve cependant que le délai , 17 jours est beaucoup trop long.

Cordialement

Michel

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