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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement inapproprié

Mon forfait va jusqu’à 19,99 euros maximum comme c’est écris.
J’ai une consommation minable en terme d’appel et d’internet et je me trouve avec une facturation au delà du barème indiqué sur mon forfait.
Je souhaite être en relation avec un technicien rapidement pour me faire rembourser de toute ces facture non justifié.
Ça fais 2 a 6 facture ou le barème est déplacé.
Veuillez rapidement rectifier ma situation.
07-xx-xx-xx-93
jimmy.cxxxx@gmail.com

Cordialement.

JIMMY
JIMMY

JIMMY

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Réponses

Bonjour Jimmy,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...
Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

Après vérifications de votre consommation du mois de janvier, je constate que vous avez consommé 16.15 Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Si vous souhaitez être facturé conformément au premier palier de votre offre à 9,99€, je vous invite à respecter les modalités du palier ci-dessus.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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