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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prendre un nouveau forfait en gardant ma carte SIM?

Bonjour,

Je suis client chez vous, numéro 1B4GN, ma ligne avec le forfait "Complet" viens d'être suspendue, vu que je ne suis pas en France pour le moment et c'est moins cher d'utiliser une ligne ou je suis. Cependant, je voudrais réactiver ma ligne avec un autre forfait quand je rentrerai en France, et je ne vois pas exactement comment ça se fait. J'ai vu dans certains réponses dans la rubrique Assistance que normalement il y a un option "Modifier mon offre" dans la rubrique "Ligne mobile" sur mon espace client, mais ça n'apparaît pas pour moi.

En gros, je voulais juste savoir comment je pourrais réactiver ma ligne en gardant la même carte SIM quand j'en aurai besoin.

Merci en avance et bonne journée,
Aidan M.

AIDAN
AIDAN

AIDAN

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Réponses

Bonjour Aidan,

Dans un premier temps, nous ne pouvons pas suspendre de ligne mobile.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (voyage) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E. dont la Crète) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois glissants vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international.

Il est donc préférable que vous preniez un forfait local.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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