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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM non reçue, commande non traitée?

Bonjour,

Ma carte SIM, qui devait être reçue le 21/01 (commande du 18/01), ne l’est toujours pas au 26/01.

Le changement de ligne devait intervenir le 25/01, mais la ligne Bouygues fonctionne encore aujourd’hui, et la ligne Prixtel vient de passer au statut « résiliée » dans mon espace client.

La date d'envoi de ma carte SIM n’a jamais été indiquée dans la rubrique Ligne mobile de mon Espace client et il n’y a pas eu de suivi de livraison (comme indiqué dans les FAQ), ni de bouton pour commander une deuxième carte (comme indiqué dans le forum).

Je précise que j’ai bien reçu le mail de confirmation de la commande.

Merci de me dire où en est ma commande.

Alain

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

La portabilité de votre ligne mobile n'a pas pu être validée.

Avec le RIO fourni, nous avons eu le message : "Eligibilité KO : votre opérateur actuel n'a pas répondu à la demande de portabilité."

Pourriez-vous vous rapprocher de votre opérateur actuel et revenir vers moi afin que je relance votre portabilité?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Contacté, Bouygues confirme que le RIO est correct et que c'est une anomalie chez eux.
Bouygues demande que Prixtel ouvre un ticket d'incident chez eux.
D'avance merci de faire le nécessaire rapidement, mon contrat venant à expiration..
Alain

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Bonjour Alain,

Pour rappel, l'incident sur votre ligne mobile n'est pas que le RIO est incorrect mais bien que votre opérateur actuel n'a pas répondu à la demande de portabilité.

Avez-vous programmé une résiliation ? Dans le cas échéant je vous invite à annuler cette résiliation car vous risquez de perdre votre numéro.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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