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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Frais itinerance Suisse

Bonjour,

Je suis allé en suisse du 14 au 17 Janvier dernier, et j'ai eu d'énormes problèmes avec votre "nouveau site internet", qui ne me laissait plus me connecter à mon compte. Même les options de récupération de mot de passe n'ont pas fonctionné.

Au total, j'ai essayé environ 5-6 fois par jours le 14-15-16 Janvier de me connecter et ça n'a jamais fonctionné, et la récupération n'envoyait aucun email, ou aucun SMS pour un code de vérification.

Du coup j'ai du passer aux données en itinérance, puisque je pensais que c'était un problème avec le Wifi là-bas. J'ai utilisé les données pour essayer de me connecter différemment au site, voir si je recevrais un texto ainsi. Bref après plusieurs tentatives, j'ai fini par recevoir un texto que les données étaient bloqués. À ce moment je n'avais essayer que de l'utiliser pour me connecter à mon compte en ligne.

Maintenant, je regarde mon relevé en ligne et je voit un frais excédentaire de 20 € pour ce truc en itinéaire. Premièrement, c'est absolument abérrant 20 € pour 5 MB de données. Deuxièmement, je tiens à dire que c'est simplement parce que votre site ne fonctionnait pas que j'ai passé par les données là-bas. J'essayais de voir quel était mon tarif/mes conditions en suisse, que je évidemment pas trouvé durant mon séjour.

Non seulement ça, mais le service-client a fini par me répondre sur Facebook.... 8 jours plus tard.

J'aimerais exprimer mon désaccord total à payer une telle facture qui proviennent de vos problème de site web. Je n'ai pas d'application android, et ça a toujours bien fonctionné par le passé, donc je suis plutôt insatisfait par cette méasventure.

Merci et bonne journée,
S.

SIMON
SIMON

SIMON

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Réponses

Bonjour Simon,

Après vérifications de la part du Service Client, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Également, votre avis nous importe, nous l'avons transmis au service concerné afin d'améliorer le développement de nos offres.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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