Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

50 giga non depasé mais tarif augementé a 19,99 au lieu de 9,99euros

Bonjour,

Le montant de ma ligne 06 XX XX XX 56, est a 19,99 au lieu de 9,99,
Quelle est le motif svp ?

Car la consomation en 4G n'as pas depassé les 50GO et je n'ai effectuer aucun appelle surtaxé.

vous remerciant par avance de votre compréhension.
Bien Cordialement

M B.

RACHIDA
RACHIDA

RACHIDA

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Rachida,

Après vérification de votre facture du mois de décembre, j'observe que vous avez été facturé au premier palier de votre offre à 9,99€ ; cependant je constate un hors-forfait d'un montant de 19.77€ suite à un appel vers la zone Europe Élargie.

La zone Europe Élargie n'est pas inclus dans votre forfait ; de ce fait, vous avez été facturé en su conformément à votre Guide Tarifaire.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel