Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour
J'ai opté pour unr recharge d'une heure (2€) je n'ai pas eu a la payer par CB j'ai cru que j'avais fait une fausse manoeuvre. j'ai réitéré alors que nous sommes le 26.
Je sollicite que vous annuliez une des deux recharges car il y a très peu de chance que j'utilise les deux d'ici la fin du mois.
Par ailleurs pourriez vous me dire (seulement le nom) de la banque sur laquelle vous prélevez.
A défaut dois je faire un paiement CB?
Merci d'une réponse rapide
a Vous lire
Cordialement
HMB
Réponses
Bonjour Herve,
Je suis navré mais nous ne pouvons annuler vos recharges car celle-ci ont été faites par vos soins.
Vous pouvez toutefois demander un geste commercial auprès du Service Client.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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