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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau mobile

Bonjour,
Depuis 15 jours, je n'ai quasiment plus de réseau sur mon mobile. Pourtant, mon mari qui est chez sfr reçoit 4 barres 4g alors que moi, péniblement 1 barre en edge !
Les SMS ne partent quasiment plus, les appels, tant en émission qu'en réception, une vraie galère !
Ma carte sim à le même comportement sur le téléphone de mon mari !
Cela m'est déjà arrivé lorsque j'étais sur le réseau Orange. On m'avait suggéré de changer de réseau. 10€ plus loin pour l'envoi de la carte sim et changement de Orange vers sfr, le problème subsiste !
Il est temps de résoudre maintenant le problème car si mes SMS ont du mal à partir, mes factures, elles, arrivent rapidement et toujours prélevées à temps !
Dans l'attente de votre réponse.

MARIA CANDIDA
MARIA CANDIDA

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Réponses

Comme indiquées précédemment, toutes sauf celles passées en WiFi.

MARIA CANDIDA
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Bonjour Maria,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

C'est principalement dans ma localité.
L'antenne sfr à proximité fonctionne pourtant bien puisque le téléphone de mon mari accroche le réseau à 4 barres en 4g avec en plus un débit de 100 mega lors de speedtest.

MARIA CANDIDA
MARIA CANDIDA

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Bonjour Maria

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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