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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne suspendue

Bonjour je souhaite garder ma ligne qui vient d'être suspendue suite à un impayé, je compte bien payer ma dette. Première question, comment effectuer le paiement? Et deuxième question, si je vous réglé la totalité de ma dette le 05-02, puis-je récupérer ma ligne?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.

GUILLAUME
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Réponses

Bonjour Guillaume.
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 03/09/2020 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Vous pouvez également régler votre facture 37566179 d'un montant de 34,03€ :

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Si le règlement ne tarde pas trop, votre ligne sera remsie en service après validation du paiement.

Si besoin, afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, j'ai effectué le paiement en totalité, puis-je récupérer ma ligne dans la journée s'il vous plaît?

Comme vous le disiez dans votre réponse, effectivement, le prélèvement est rejeté le 03 de chaque mois. Et malheureusement ça ne changera pas étant donné que je suis payé le 05 0u le 06.

Donc ma question, pouvez-vous s'il vous plaît décaler le prélèvement de ma facture de 2 ou 3 jours, ce qui serait bien plus évident et pratique pour vous et moi.

Cordialement,

Page Guillaume.

GUILLAUME
GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet le règlement de votre facture, votre ligne est remise en service, c'est parfait.

Il n'est pas possible de choisir une date de prélèvement : tous les prélèvements pour tous les clients se font à la même date, dans les premiers jours du mois.
Toutefois, vous pouvez à tout moment créditer votre compte, et ce montant viendra en déduction de la prochaine facture.
Pour cela, depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client, je vous invite à cliquer sur "Créditer mon compte".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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