Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma facture du 30 novembre 2020 s'élève à 19,99€ alors que le tarif max de mon forfait s'élève à 14,99€ (ayant bénéficié de l'offre que vous proposiez en octobre 2020). De plus, j'avais 9,99€ offert sur ma première facture grâce au fait que j'ai choisi une ligne SFR. Pourriez régulariser ma situation et me reverser les 14,99€ s'il vous plait ?
Merci beaucoup
Matéo Bxxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Matéo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Après vérification de votre facture de novembre , je constate que vous avez consommé 129.85Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Comme indiqué lors de votre souscription, le mois offert correspondant à l'opération SFR sera effectif sur votre troisième facture, donc la prochaine facture aura un avoir de 9,99€.
Vous pouvez visualiser cet avoir rubrique "Paiements" de votre Espace Client.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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