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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Interrogation sur le montant d'une facture

Bonjour,

Ma facture du 30 novembre 2020 s'élève à 19,99€ alors que le tarif max de mon forfait s'élève à 14,99€ (ayant bénéficié de l'offre que vous proposiez en octobre 2020). De plus, j'avais 9,99€ offert sur ma première facture grâce au fait que j'ai choisi une ligne SFR. Pourriez régulariser ma situation et me reverser les 14,99€ s'il vous plait ?

Merci beaucoup

Matéo Bxxxx

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MATEO
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Réponses

Bonjour Matéo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture de novembre , je constate que vous avez consommé 129.85Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Comme indiqué lors de votre souscription, le mois offert correspondant à l'opération SFR sera effectif sur votre troisième facture, donc la prochaine facture aura un avoir de 9,99€.
    Vous pouvez visualiser cet avoir rubrique "Paiements" de votre Espace Client.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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