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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement de ma facture et restitution de ligne

Bonjour,
Ma ligne a été suspendue car j'ai eu un problème sur ma carte bancaire. Je voulais savoir si je règle la facture est-ce que ma ligne va se réactiver, ou si je vais devoir prendre un nouvel abonnement?
Merci d'avance.

JEROME
JEROME

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Réponses

J'ai tout régularisé. Merci

JEROME
JEROME

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Bonjour Jérôme,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate avec plaisir que vous avez réglé votre facture par CB depuis votre Espace Client, votre ligne est remise en service, c'est parfait.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 05/11/2020 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet.

Si besoin, afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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