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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation

Bonjour
J'étais heureux de venir chez vous au mois de décembre ! Je pensais faire une économie sur mon forfait...de rien ! Vous m'avez préle14,99€ le 06 janvier au lieu de 4, 99€ !!!
J'ai effectivement envoyé 1 SMS et téléphoné en Belgique... Pourquoi ne pas m'avoir simplement facturé ce SMS et cet appel, ça n'aurait pas coûté 10€ supplémentaires ??
D'autre part, mon forfait à démarré le 21 décembre, pourquoi vous n'appliquez pas de prorata sur ce premier mois de facturation ??
Merci pour votre réponse rapide à ces deux questions.

LUC
LUC

LUC

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Réponses

Bonjour Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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