Question en attente de réponse
Tranche de tarif
Bonjour,
J'observe avec surprise que je suis pour le mois de janvier sur la tranche de facturation à 14,99€ après un appel vers le Danemark (UE).
Juste avant cet appel, il me semblait avoir vérifié qu'il était inclus dans la formule à 4,99€. Je suis très étonné. Avez-vous récemment modifié les formules (en même temps que le design du site) ?
Merci de votre compréhension,
Martin
Réponses
Bonjour Martin,
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après lecture de vos consommations du mois en cours, il ressort des appels émis vers le Danemark (zone Europe); ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.
Cette condition tarifaire est présente sur le Guide Tarifaire de votre forfait dont vous avez signé les conditions lors de votre souscription. Le Guide Tarifaire n'a pas été modifié depuis votre souscription, rassurez-vous. Vous pouvez le consulter à tout moment depuis votre Espace Client, rubrique Documentation.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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facture ne correspondant pas à mon forfait
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Bonjour, vous serait-il possible de me préciser juste un point ? Lorsque j'appelle un mobile avec un numéro français qui est en Belgique est-ce que cet appel est hors forfait...Xavier Pour également plus de précision et de clarté, si vous êtes amené vi votre métier à appeler depuis la Belgique (ou d'un autre pays de zone Europe) avec votre mobile... -
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Bonjour madame, monsieur, Je m'étonne de constater que j'ai été prélevé de 14.99e (facture du 04/02/2021) alors que normalement ma consommation me fait rester dans la tranche...Bonjour Gabriel, Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de... -
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Bonjour, Je viens de recevoir une facture de 19.90 €. le mois précédent j'étais à 9.90 €. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi j'ai basculé dans la tranche de paiement supérieur...Bonjour Thomas, Merci d'avoir contacté votre Service Support. Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation...
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Equipe Prixtel a répondu
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MARTIN a posé une nouvelle question
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