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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tranche de tarif

Bonjour,

J'observe avec surprise que je suis pour le mois de janvier sur la tranche de facturation à 14,99€ après un appel vers le Danemark (UE).
Juste avant cet appel, il me semblait avoir vérifié qu'il était inclus dans la formule à 4,99€. Je suis très étonné. Avez-vous récemment modifié les formules (en même temps que le design du site) ?

Merci de votre compréhension,
Martin

MARTIN
MARTIN

MARTIN

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Réponses

Bonjour Martin,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de vos consommations du mois en cours, il ressort des appels émis vers le Danemark (zone Europe); ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Cette condition tarifaire est présente sur le Guide Tarifaire de votre forfait dont vous avez signé les conditions lors de votre souscription. Le Guide Tarifaire n'a pas été modifié depuis votre souscription, rassurez-vous. Vous pouvez le consulter à tout moment depuis votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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