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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait appel illimité mais appel facturé?

Bonjour,
J ai un soucis avec ma facture pour décembre 2020, en effet j ai un forfait appel illimité à 5€ et là on me demande 37...
En regardant le détail, je vois que le 3/12 j ai passé un appel d une heure de France à France qui m a été facturé 22€ .
Je ne comprends pas.
Merci.

GAETAN
GAETAN

GAETAN

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Réponses

Bonjour Gaétan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de décembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le 09/01/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : PROVISION INSUFFISANTE.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Votre ligne sera remise en service après validation du règlement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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