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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

FACTURE Téléphone bloqué

Bonjour,

Deux problèmes surviennent sur concernant vos services :

  • J'ai payé ma facture la semaine dernière (apparemment non pris en compte), puis de nouveau ce jour.
  • Cependant mon téléphone est bloqué avec impossibilité d'appeler ou envoyer des sms.

    • Je ne peux jamais payer avec ma CB personnelle (c'est donc ma fille qui le fait avec la sienne). Pourquoi ma CB est elle refusée à chaque paiement de vos factures (elle fonctionne sinon normalement au quotidien).

    Merci de revenir vers moi afin de m'aider à régulariser ma situation et rendre mon mobile fonctionnel.

    Bien cordialement

    B. L.
    06 XX XX XX 10
    XXXX@gmail.com
    Numéro client : 18N0A

BERNADETTE
BERNADETTE

BERNADETTE

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Réponses

Bonjour Bernadette,

Pour information, une ligne suspendue suite à un défaut de paiement est réactivée dans les 24h après validation du règlement.

Après vérifications, votre ligne a bien été remise en service. Merci de redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Par ailleurs, sachez que vous pouvez mettre en place un prélèvement automatique de vos factures chaque mois.

Pour cela, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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