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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
J'ai passé 2 commandes pour 2 lignes le 23/12/20 avec portabilité :
Le 06xxxx827 : avec activation au 28/12/20 pour laquelle j'ai bien reçu la carte SIM et l'abonnement est actif
Le 06xxxxx209 : activation de la ligne au 29/01/21 pour laquelle, je n'ai pas reçu la carte SIM et l'activation n'a pas encore été réalisée.
Merci de confirmer la prise en compte de cette commande et l'envoie de la SIM.
Cordialement,

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour Alexandre,

La portabilité de votre ligne mobile n'a pas pu être validée.

Avec le RIO fourni, nous avons eu le message : "Eligibilité KO : numéro non géré par votre opérateur actuel.

Avez vous fourni le dernier RIO lié à votre ligne ? Disponible en appelant le au 3179 ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Lorsque j'ai passé la commande, j'ai complété le formulaire en ligne , il m'a été signifié dans un premier temps que le code RIO saisi était erroné. J'ai donc ressaisi le code et le formulaire de demande a été validé.
Le 23/12, vous m'avez communiqué : "Nous vous informons que votre portabilité est en cours, votre ligne mobile Prixtel sera active le 29/01/21."
Je n'ai plus eu de nouvelles depuis cet échange jusqu'à relance de ma part.
Suite à ma demande de situation de ma commande, vous m'informez que le code est erroné.
Vous trouverez ci après le code RIO de mon opérateur actuel : 0xxxxxxxxxSI
Merci de confirmer la prise en compte de ma demande pour portabilité au 29/01/01 (la commande datant du 22/12/20).
Dans attente de votre retour.
Cordialement,
Alexandre M.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Bonjour Alexandre,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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