changement d'opérateur

Bonsoir,
J'ai demandé un changement d'opérateur pour le 26 janvier 2021. Vous avez envoyé une carte SIM le 18 janvier par lettre suivie N° 2L01126919733 . Or selon le suivi elle aurait été remise au destinataire le mardi 19 janvier.
Voici les informations "Votre courrier a été distribué à l'adresse ( au destinataire ou directement dans sa boite à lettres, au gardien)". Très vague. Il n'y a pas de gardien.
Quelle adresse? A ce jour, 25 janvier je ne l'ai toujours pas reçue.
Que va t-il se passer demain, vais-je pouvoir continuer avec l'ancienne carte?
Merci de m'informer de la suite réservée à ce problème.
J'aimerais bien ne pas être pénalisée par cette erreur.