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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Absence de service internet

La carte SIM du n° 07XXXX1015 ne donne pas l'accès aux données mobiles internet depuis sa réception en septembre 2020. Le téléphone a été changé récemment par un mobile Realme-RMX2020. La configuration réseau du téléphone parait en accord avec les recommandations du Forum.
Pourriez vous remédier à cette absence de service SVP.

LIONEL
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Réponses

Bonjour Lionel,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi afin que je vous communiquer les apn à saisir manuellement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
le téléphone n'est pas référencé dans votre base. La marque et le modèle vous ont été communiqués précédemment. Il s'agit de la marque REALME modèle RMX2020.
Lorsque j'applique le protocole (pas de WIFI, mode réseau 2G/3G), il n'y pas de connexion internet.
Je vous demande de rétablir le service réseau sur la carte SIM.
Cordialement.

LIONEL
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Bonjour Lionel,

Votre ligne est sur le réseau Orange. Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai appliqué les paramètres et la configuration réseau que vous avez communiqués, sans résultat.
A ce jour, pas de donnée mobile disponible. La téléphonie et le service SMS fonctionne.
Je vous demande donc de rétablir le service des données mobiles internet.
Cordialement.

LIONEL
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Bonjour Lionel,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
il apparait depuis peu que le service de données mobiles fontionne.
Remerciement, cordialement.

LIONEL
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Bonjour Lionel,

J'en suis ravie, merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Belle journée !

Eva de l'Equipe Prixtel

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