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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour j'ai passé commande d'une forfait avec portabilité du numéro le 20/01 Commande n°803182574, je devais recevoir la carte sim je n'ai rien reçu la date de portabilité est le 27 janvier, je suis inquiet, est ce ma commande a bien été prise en compte? je ne sais même pas si l'envoie a ete effectué
Merci a vous pour votre retour

ROMAIN
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Réponses

Bonjour Romain,

Après vérifications, votre demande de portabilité a échoué car votre ligne mobile était déjà en cours de portabilité vers un autre opérateur mobile.

Pourriez-vous me confirmer que votre ligne mobile se trouve toujours chez votre opérateur mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Leo
effectivement je suis parti de chez Sosh pour aller chez sfr.
j'ai fais la demande de portabilité.
Puis j'ai vu que le débit sfr n'etait pas aussi bien que celui de orange chez moi, j'ai donc demandé l'annulation de ma commande chez sfr dans la foulée (délais de rétraction des 14 jours).
ma ligne n'est plus chez Sosh mais doit être chez SFR le temps de l'annulation et du tempt de traitement de ma rétractation ?
que dois je faire ?
merci à vous

ROMAIN
ROMAIN

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Bonjour Romain,

Il est nécessaire que votre ligne mobile soit active afin d'effectuer sa portabilité.

Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance SFR afin de vous assurer que votre ligne mobile est toujours active chez eux à ce jour.

J'attends votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Leo
merci pour votre accompagnement.
je viens d'envoyer un mail a redbysfr pour voir si ma ligne est active.
s'ils l'ont désactivé et que la portabilité ne peux plus se faire est ce qu'on peut transformer ma commande sans la portabilité et dans ce cas me donner un nouveau numéro ? comme cela je garde l'abonnement chez vous?

ROMAIN
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Romain,

Nous attendons votre retour à ce sujet.

Si votre numéro de ligne mobile a été résiliée auprès de SFR, nous aurons la possibilité de vous ouvrir une nouvelle ligne mobile (dont le numéro sera choisi aléatoirement).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour SFR me réponds " Après vérification , je vous confirme que la ligne est encore activée chez nous" donc chez SFR
la ligne etant active chez SFR vous pouvez donc effectuer la portabilité du numero ?
pourriez vous vérifier ?
le RIO que j'avais chez Sosh avant d'aller chez SFR et de me retracter pour venir chez vous était XXXX
si cela est trop compliqué dans les demarches autant changer de numero si c'est le plus simple pour vous
merci à vous

ROMAIN
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Merci pour votre retour Romain,

Le fait que votre ligne mobile soit toujours active chez SFR est une bonne nouvelle.

Nous allons pouvoir relancer votre demande de portabilité.

Toutefois, nous avons besoin de connaître le numéro RIO correspondant à votre nouvel opérateur SFR pour cela.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir votre numéro RIO. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour leo
je viens de vous répondre en privé pour le RIO
merci à vous j'espère que ça va fonctionner
cdlt
Romain

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Bonjour Leo
j'ai reçu le mail suivant de Prixtel :"Nous vous informons que votre portabilité est en cours, votre ligne mobile Prixtel sera active le 04/02/21."
c'est que ça va fonctionner ?
cdlt

ROMAIN
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Bonjour Romain,

Après vérifications, je vous informe que votre portabilité aura bien lieu le 04/02/2021.

Votre carte SIM est partie à l'expédition ce jour, vous devriez la recevoir sous 3 à 4 jours ouvrés.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Leo
je vous remercie pour votre suivi, votre disponibilité.
bien à vous
Romain

ROMAIN
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