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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement de ma facture

COMMEN voulez-vous que je paie ma facture si vous suspendez ma ligne tout en me demandant de payer ??? Je n'ai plus de connexion téléphone NI internet, je ne peux pas m'authentifier pour tout paiement par carte bancaire car ma banque m'envoie un code par SMS. De plus je vous avais demandé il y a PLUSIEURS JOURS pourquoi je devais payer une facture par carte alors que tous mes paiements prixtel sont prélevés directement sur mon compte depuis plus d'un an...
Votre service client est vraiment nul ! Et long ! Là je n'ai juste AUCUNE possibilité de payer ma facture ! Veuillez réactiver ma ligne, ne serait-ce qu'un jour, pour me laisser la possibilité de payer ! Sinon c'est totalement incohérent !!!!!!!

JULIE
JULIE

JULIE

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Réponses

Evidemment si vous publiez ma question 5 jours après... Le problème est déjà réglé. MAIS je ne voudrais pas que ça se reproduise : comment faire pour que le prélèvement automatique reprenne et que je ne reçoive pas à chaque fois la facture que je doive payer par CB ?? Merci

JULIE
JULIE

JULIE

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Bonjour Julie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez réglé votre facture par CB depuis votre Espace Client, c'est parfait.

Pour information votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/10/20, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Julie,

Vous pouvez soit mettre à jour votre CB comme indiqué précédemment soit modifier votre moyen de paiement, en passant en prélèvement sur compte bancaire.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

OK, merci, c'est fait.
Autre question : j'a vu que vos offres avaient changé elles sont + chères, j'espère que ce changement ne m'impacte pas sur mon offre actuelle et que je ne paierai pas + cher ? Merci

JULIE
JULIE

JULIE

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Bonjour Julie,

Soyez rassurée, si vous ne modifiez pas votre forfait, vous restez bien sur votre Giga Série démarre qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour je me suis mis pour changer pour payer par prelevement automatique et sa ne change pas je les fait avec ma carte bancaire merci de me repondre rapidement

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Bonjour Christian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Si cette modification ne s'enregistre pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches et cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.

Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau effectuer le changement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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