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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM bloquée

Ma carte SIM vient d'être bloquée. A cause de cet incident, je ne pourrai pas assister à mes cours.
Après plusieurs tentatives de vous contacter, même avant, pour des problèmes de connexion et autres, vous étiez en aucun cas disponible pour répondre à ma demande.

Je vous remercie de me contacter très rapidement pour régler les factures ainsi que ces problèmes.

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Réponses

Bonjour Dihia,

Après vérification, je constate que nos tentatives de prélèvement ont été rejetées pour le motif suivant : "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas à l'origine de ces rejets, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'obtenir des explications en précisant le motif de rejet.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je ne suis pas à l'origine de ces refus. J'ai essayé de vous joindre plusieurs fois pour régulariser mon compte.
Pour pouvoir effectuer les paiements, j'ai besoin de ma ligne téléphonique pour pouvoir les valider via l'application de mon compte bancaire.

DIHIA
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Bonjour Dihia,

Comme indiqué si vous n'êtes pas à l'origine de ces rejets, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'obtenir des explications en précisant le motif de rejet.

Par ailleurs, si vous ne pouvez régulariser par carte bancaire, vous avez la possibilité de régulariser votre facture par virement bancaire :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Madame, monsieur,
Tenant en considération que mes comptes sont relier à ce numéro de téléphone, il ne serait pas possible d'effectuer les paiements car vous avez suspendu ma ligne. Le virement n'est également pas possible. J'ai essayé plusieurs fois.
Tenant compte de nombre de fois que j'ai essayé de vous contacter pour la régularisation des factures ainsi que pour des problèmes de connexion rencontrées, je n'ai pas eu votre réponse. Mes courriers électroniques ont été rejeté.
La suspension de mon compte a entraîné beaucoup de problèmes d'ordre professionnel ainsi qu'une incapacité de poursuivre mes cours.
Veuillez s'il vous plaît réactiver ma ligne pour que je puisse effectuer les paiements.

Pour les motifs de rejet, j'ai bien pris un rendez-vous avec ma banque pour leur demander le document demandé.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension.

Cordialement,

DIHIA
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Dihia,

Votre ligne a été suspendue car vous n'êtes pas à jour de vos paiements. Nous vous avons alerté sur la situation en vous envoyant des sms avant d'entamer le processus de résiliation.

Tous les moyens de paiements sont à disposition en cliquant sur le lie ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Après avoir été en relation avec ma banque, le conseiller m'a expliqué que les rejets de paiement ont été du au changement de ma carte bancaire au mois de novembre. Disposez-vous d'une adresse mail afin que je vous envoie le bulletin justifiant le changement de numéro de prélèvement ?

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Bonjour Dihia,

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :

1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Un virement vont à été émis aujourd'hui à 17h.

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Bonjour Dihia,

Je vous remercie pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Dihia,

Suite au retour de la cellule concernée, un délai de 48 à 72 heures peut être nécessaire afin que le virement soit pris en compte. La ligne sera alors remise en service si le paiement n'arrive pas trop tard.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Le virement a été effectué hier, jeudi à 17h.
Veuillez prendre en considération que premièrement je ne suis pas à l'origine du refus des paiements. Deuxièmement, j'ai essayé de vous joindre plusieurs fois sans succès et j'ai essayé par toutes les méthodes régler la facture. Et enfin, la nécessité de réactiver ma ligne téléphonique pour des raisons professionnelles et éducatifs.

Je vous remercie pour l'attention que vous portez à ma demande.

Cordialement,

DIHIA
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Bonjour Dihia,

Vous ou votre banque êtes à l'origine du rejet, vous avez attendu la suspension de ligne pour régler votre facture malgré l'envoi de nos sms d'avertissement pour éviter cette situation. Comme indiqué, il y a un délai entre le paiement et la remise en service.

Je visualise que votre ligne a bien été remise en service.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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