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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Payer ma facture er retard

Bonjour. J'ai une facture en retard dont j'ai été avisé, mais je ne pouvais pas la payer avant aujourd'hui; en essayant de me connecter, je n'arrive pas à faire valider le numéro de ma facture.
Je souhaite payer celle-ci tout de suite car j'ai besoin de mon téléphone pour mon travail.
Pouvez vous me teléphoner afin que je puisse vous donner ces éléments bancaires (mon numéro de carte bancaire a changé. Sincères salutations. Olivier Gxxxxx

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Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre facture 37681226 d'unmontant de 32,97€ par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Vos lignes seront remises en service après validation de votre paiement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour madame, monsieur,
Merci pour votre réponse; je vais faire un virement pour régler ce retard. Néanmoins je vous ai expliqué que je n'arrivais pas à me connecter pour la régler car on me refusait le numéro de ma facture. Vous m'avez donc suspendu et j'ai dû prendre un autre abonnement chez un autre opérateur. Je voudrais donc annuler un de mes numéros car j'en avais deux et conserver Le 06xxxxxx11 .
Je vous serai reconnaissant de bien vouloir suspendre l'abonnement de mon autre numéro à partir du mois de mars.
Je vous prie de recevoir mes sincères salutations.
Olivier Gxxxxx

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Bonjour Olivier,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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