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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte SIM.

Bonjour,
Suite à une commande le 19/01, la réception estimée de ma carte SIM devait être programmée pour le 21/01/21.
À ce jour (25/01/21), je n'ai pas reçu ma carte SIM et malgré les réponses dans la FAQ, je n'ai pas de numéro de suivi "disponible après 48h" dans l'onglet Ligne Mobile. La portabilité étant prévue le 26/01 (demain), j'espère que ma carte actuelle ne sera pas désactivée.
HELP ?

Merci.

FENOSOA SANDY
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Réponses

Bonjour Fenosoa,

Après vérification, je constate que votre demande de portabilité est en échec car il semble que votre ligne était résilié chez votre opérateur actuel, de ce fait, aucune carte SIM n'a été expédiée.

Je visualise que vous avez rétracté votre contrat, aussi celle-ci a bien été prise en compte. Le paiement lié à la commande ce votre carte SIM sera crédité sur la carte bancaire utilisée à la souscription d'ici quelques jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai effectivement une demande de rétractation car je ne possédais de carte SIM.
Je vais essayer de résoudre le problème pour recommencer la procédure dans les prochains jours.
Cordialement.

FENOSOA SANDY
FENOSOA SANDY

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Fenosoa,

Votre ligne 06XXXX0533 est-elle résiliée ou une résiliation est-elle en cours ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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J'ai récupéré cette ligne de la part d'un proche.
J'ai fait une changement de propriétaire sur la ligne qui a pris effet ce jour (25/01/21)
Dans le but de changer de forfait (Moins cher, avec la 5G ...), j'ai fait la demande de portabilité le 26/01/21 car je savais qu'une fois officiellement à mon nom, le changement sera plus simple.
La demande de portabilité s'est faite surement le 19/01, ce qui a fait que ma demande a été refusée.
Je vais en refaire une dans les prochains jours.
Cordialement.

FENOSOA SANDY
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Fenosoa,

D'accord, merci pour votre retour. Effectivement si un changement de titulaire était en cours, cela a bloqué la portabilité de votre numéro. Je vous recommande de patienter 48 heures à partir d'aujourd'hui pour renouveler votre souscription :-)

Je reste à votre disposition, belle fin d'après-midi !

Eva de l'Equipe Prixtel

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