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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de facture sur des donnees telephone

Bonjour,

Je suis un tout nouveau client au sein de votre petite entreprise à taille humaine .
Je réalise que dès que j ai activé ma carte sim je suis déjà a 47 euros .
comme je suis frontalier avec la suisse… Je pense que cela doit venir que le telephone a du ce connecté sur le reseau suisse.
Suite a cette accident est-il possible d avoir un geste commercial et je vous demande votre indulgence concernant mon cas.

je vous prie de recevoir mes sincères Salutations

MOURAD
MOURAD

MOURAD

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Réponses

Bonjour Mourad,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions data ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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