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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture ne correspondant pas au forfait souscrit

Bonjour! je voudrais savoir pourquoi on m'a facturé 3,99 pour mes appels et autres pour le mois de décembre alors que je n'aie pas dépassé mon abonnement qui est de 2 euros par mois .merci de me donner une réponse en me joignant au 06xxxxxx07. merci et bonne journée.

JEAN PAUL
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JEAN PAUL

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Réponses

Bonjour Jean Paul,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 19.40Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour ok merci javais pas vu que j'avais dépassé les 10 MO excusez moi.merci

JEAN PAUL
JEAN PAUL

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Bonjour Jean Paul,

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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