Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Absence de réponse au problème de carte SIM

Bonjour, j'ai contacté vos services pour signaler un problème de connexion en appel WIFI, à ce jour aucune solution ne m'a été proposer, alors que j'ai répondu le plus précisément aux questions posés par vos services par retour de mail.
J'attend une solution rapide afin de pouvoir utiliser mon mobile à mon domicile. En effet aucun réseau ne passe en intérieur, et les appels WIFI sont la seule solution pour être jointe.
Merci

CATHERINE
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Thème
Mobile
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CATHERINE
Date
25 janvier 2021
il y a environ un mois
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question
q

Réponses

Bonjour Catherine,

Une réponse vous a pourtant été apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2578350-probleme-activation-appel-wifi

et nous n'avons jamais reçu de retour par e-mail de votre part.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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C'est une plaisanterie ? La réponse apporté était de répondre au mail ce que j ai fait.. Et ??? Que se passe t il ensuite ? Je trouve incroyable que l on fasse perdre un temps fou en échange de mail sterile. Le remplacement de ma sim me paraît évident, puisque comme indiqué dans un précédent mail, il y a un problème de qualité de son, mon téléphone étant revenu du sav Samsung ils m ont confirmé que ma sim devait être défectueuse... Donc que faisons nous ? nous continuons à nous échanger des messages ou vous prenez la douloureuse décision de remplacer ma sim ? Ma patience a des limites et n ayant pas la possibilité de contacter votre service client par téléphone j attend au moins une réponse claire à un problème simple

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Comme indiqué précédemment, nous n'avons jamais reçu de réponse à l'e-mail qui vous a été envoyé. Nous n'avons donc pas pu continuer l'investigation de votre cas.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Philippe,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, il y a vraiment un problème avec votre outil de dialogue car je reçois des messages m indiquant que vos services restent dans l attente de réponse que j ai déjà envoyé ! C est usant d essayé de suivre une conversation en décalé. Donc pour en finir, j ai reçu un mail m indiquant que une nouvelle sim a été envoyée... Donc ma demande sera close à la réception merci

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Vous vous connectez sur le forum d'assistance avec deux Espaces Client différent. Il est donc normal que la situation puisse être confuse.

Pourriez-vous me confirmer :

  • les deux derniers chiffres de la ligne mobile concernée ? en effet, vous vous connectez avec deux Espaces Client distincts possédant plusieurs lignes mobiles.
  • que votre adresse postale est bien à jour avant que nous expédions la nouvelle carte SIM ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Comment voulez vous que je le sache.. Je répond simplement et directement aux questions via le forum. Les 2 derniers chiffres sont 0377 et oui mon code postale est bien à jour 36360. Mais je suis surpris car nous avons reçu un mail nous indiquant qu une nouvelle sim avait été expédié !!!! Donc à priori elle n à pas encore été envoyé ?

CATHERINE
CATHERINE

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CATHERINE
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Catherine,

Pour information, vous nous avez envoyé des réponses avec un Espace Client au nom de Catherine B. et avec un Espace Client au nom de Philippe D.

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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