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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi un cout internet pour le n° 07817xxxxx

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi une somme est débitée pour le n° 07817xxxxx au titre d'internet. Il s'agit du téléphone de mon épouse qui ne s'en sert pratiquement pas si ce n'est pour passer 2 à 3 coups de téléphone par mois. De quoi s'agit-il ? Ce n'est pas normal, ne serait-ce pas du piratage ? Merci

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 62.83Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 5,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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