Question en attente de réponse
Paiement de ma facture de décembre
Bonjour, j'ai eu des soucis lors du paiement de la facture du mois de décembre 2020, j'effectue le paiement mais ce dernier ne se valide pas, je reçois un mail que mon paiement a été validé mais des SMS de relance arrivent après. Je viens de faire un paiement par CB, ce dernier a été validé. Merci de me dire si cela est bien validé pour éviter la résiliation de ma ligne car cette dernière ne fonctionne pas.
Réponses
Bonjour Saadia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je constate avec plaisir que vous avez réglé votre facture par CB depuis votre Espace Client, vos lignes sont remises en service, c'est parfait.
Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 04/05/2018 avec le motif suivant : "autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet .
Si besoin, afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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