Question en attente de réponse
Carte SIM commandée
Bonjour, nous avons commandé une carte SIM qui devait être livrée la semaine dernière. Il semble que le facteur n'ai pas trouvé la bonne adresse (Nous avions demandé 26 avenue du marechal Juin à Mérignac,mais il semble que vous ayez gardé une partie de l'adresse notée dans notre dossier) .
Comment faire pour pouvoir la récupérer? Merci pour votre retour .
Nous souhaiterions une livraison: 2 xxxxxx de l'xxxxx xxxxx TALENCE, au nom de xxxxxx xxxxxx, Comité regional Handisport
Réponses
Bonjour Dominique,
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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DOMINIQUE a posé une nouvelle question
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