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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme facturation fotfait

Bonjour, j'ai deux lignes avec un forfait complet 5Go chez Prixtel qui utilisent le réseau Orange depuis 3 mois.
Sur la ligne de mon fils 07........1997 il est prévu une facture d'un montant de 14.99 euros pour un forfait complet à 50Go alors que je n'ai pas demandé de changement de forfait. Notez qu'au moment de ce message, au 25/01 il a consommé moins de 4Go de datas.
Pouvez-vous m'éclairer sur cette prévision tout en sachant que sur ma ligne 06.......053 tout est normal.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
Sébastien Mxxxxxxx

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Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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