Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai deux lignes avec un forfait complet 5Go chez Prixtel qui utilisent le réseau Orange depuis 3 mois.
Sur la ligne de mon fils 07........1997 il est prévu une facture d'un montant de 14.99 euros pour un forfait complet à 50Go alors que je n'ai pas demandé de changement de forfait. Notez qu'au moment de ce message, au 25/01 il a consommé moins de 4Go de datas.
Pouvez-vous m'éclairer sur cette prévision tout en sachant que sur ma ligne 06.......053 tout est normal.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
Sébastien Mxxxxxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
RAFAEL a posé une nouvelle question
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