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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Actualisation forfait

Bonjour,

Mon forfait est censé être actualisé le 18 de chaque mois. Hors je viens d'être informée d'un dépassement de mes 200go mensuel ce qui est impossible.
Mon forfait n'a pas été actualisé ce mois.

Aussi, je suis facturée pour des communications jors France ce qui est impossible.

Je vous remercie de faire le nécessaire car j'ai besoin du forfait pour le travail.

Cordialement,

CANDY
CANDY

CANDY

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Réponses

Bonjour Candy,

Pour information, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 204,32 Go de données mobiles durant le mois de janvier.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique Documentation de votre Espace Client), au delà de 200 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Concernant votre demande au sujet des communications en hors-forfait, une réponse vous sera apportée prochainement sur l'autre fil de discussion que vous avez ouvert.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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