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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur-facturation

Bonjour,

Pouvez vou m'expliquer pourquoi j'ai été facturé 19€99 au mois de novembre 2012 (facture 37284639)?

Si je compare aux autres factures:

Octobre (37056159) 09€99 pour 06h48 de communication et 424Mb de data et 9 contacts différents.
Novembre (37284639) 19€99 pour 09h49 de communication et 72Mb de data et 15 contacts différents.
Décembre (37524450) 09€99 pour 13h de communication 939 Mb de data et 18 contacts différents.

Qu'est-ce qui justifie les 10€ de sur-facturation du mois de novembre sachant qu'un utilisation moindre de la ligne est enregistrée sur les factures?
Le temps d'appel est illimité, aucun appel n'a dépassé les 2h. Le forfait de 5Gb n'a pas été atteint ni même la limite de 200 contacts différents. De plus rien dans le détail de la facture ne mentionne un appel ou SMS hors forfait.

Merci de procéder au remboursement immédiat du trop-perçu.

Cordialement

Sebastien Gxxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour cette réponse.

Avez vous une option pour bloquer les appels SMS vers l'international? car cela fait cher le SMS.

Merci d'avance.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

L'émission de SMS vers l'international ne peut être bloquée, en revanche certains téléphone le permettent.
Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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