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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Anomalie changement Forfait. Que s'est il passé je suis sur un abos complet à 4,99 € / mois pour un an, cela a changé ??

Bonjour, je n'ai jamais demandé à changer de forfait ? que s'est il passé ?. A la base j'ai souscrit pour 12 mois au forfait complet à 4,99 € / mois pour 5 go, et la je me retrouve au bout de 6 mois sur un forfait activer le 20/01 à 9,99 € / mois ?? est ce une blague ?

NABIL
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Réponses

Bonjour Nabil,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Catastrophique , je viens de voir sur mon compte bancaire une opération de prélèvement en cours de 9,99 € ??? c'est une plaisanterie, alors que je dois être facturé 4,99 € !! . Donc je fais une demande à ma banque pour s''opposer à ça , c'est une véritable escroquerie organisée chez PRIXTEL !!

NABIL
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Bonjour Nabil,

Je suis navré il ya a une erreur sur ma réponse précédente.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de janvier 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de décembre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir, merci d'avoir pris la peine de répondre, mais je suis quand même allé voir ailleurs si l'herbe était plus verte, dommage que nous soyons pas resté sur le tarif de 4,99 € par mois cela m'aurait convenu.

Aurevoir

NABIL
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Bonjour Nabil,

Tout bonne chose a une fin.

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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