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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait a-t-il changé ?

Bonjour,

Au 5 octobre, j'ai souscrit à un abonnement "Giga série" à 9,99 euros / mois. Il est noté que ce forfait comprend appels, sms/mms illimités en France, en UE et dans les DOM. Or, je constate que vous me facturez le forfait à 19,99 euros pour le mois de janvier. Je suppose que cela fait suite à des appels en Finlande (pour mes études) ; cependant, la Finlande fait bien partie de l'UE et ces appels ne devraient pas générer un surcoût de mon forfait.
Dans l'attente de la régularisation de celui-ci, recevez mes sincères salutations.

B. Pauline

PAULINE
PAULINE

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Réponses

Bonjour Pauline

Dans la partie que vous avez reprise "ce forfait comprend appels, sms/mms illimités en France, en UE et dans les DOM.", la préposition EN et DANS indiquent bien qu'il s'agit de vos communications lorsque vous êtes en voyage DANS la zone Europe ou DANS les DOM.
Cela ne concerne pas vos communications faites DEPUIS la France VERS ces deux zones.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en itinérance (voyage) dans l'Union Européenne ou les DOM vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) ou les DOM vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France)  et les DOM sont comprises dans votre offre. Cela dès votre premier palier de tarification.

Conformément aux conditions de votre offre Giga Série en promo, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine VERS tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. 

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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