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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour
Comme vous me l’avez conseillé j’ouvre une contestation pour sur facturation en décembre 2020, 14,99€ au lieu de 4,99€
Voici le motif :
« Bonjour LAURIE,

Voici la réponse de l'équipe Prixtel suite à votre message "Explication montant facture" :

Bonjour Laurie,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

En reprenant votre consommation du mois en cours, j'observe un SMS vers la zone Europe.

Cependant, il semblerait que vous ayez mal numéroté un numéro français et que cela a été comptabilisé "Europe".

Je vous invite à ouvrir une contestation de facture et y apporté les explications ci-dessus depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel« 
Merci de faire le nécessaire
Cordialement

LAURIE
LAURIE

LAURIE

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points

Réponses

Bonjour Laurie,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Seul le Service Client est habilité à traiter votre demande mais, rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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