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Question en attente de réponse

Double facturation carte SIM

Bonjour, ma dernière facture de cloture du 05/01/2021 pour le 06xxxx22 comporte une facturation d'une carte SIM de 10€.Etonnant sachant que j'ai payé par CB janvier 2020 cette carte SIM. Sur cette même facture mon forfait "LE COMPLET" à partir de 4.99€ m'a été facturé à 9.99€ pour 142mo et 5h00 de téléphone.
What's the fuck???Merci de revenir vers moi dans les plus brefs délais pour m'expliquer cette double facturation ainsi que cette facturation abusive. Cordialement

FRANCK
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FRANCK

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Réponses

Bonjour Franck,

Pour rappel, vous avez souscrit à une ligne mobile au mois de novembre avec une date de portabilité 07/12/2020.

Je vous invite à consulter votre facture du mois de novembre, vous y retrouverez un solde en votre faveur de 10€ (correspondant à la carte SIM).

Votre facture est d'un montant de 15.27€ cependant vous n'avez payé que 5,27€.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

À propos de votre forfait à 9,99€, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance le 31/11/2020.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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