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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus d'INTERNET dès que je me trouve à l'extérieur.

Bonsoir, mon message a disparu ... Peut être l'aurez-vous reçu, mais je vous rappelle le but de ce
message.
Après un an de forfait à 4.99 €, alors que je devais passer à 9.99 €, surprise, depuis JUIN 2020, on me débite mensuellement 12.99 €. Or, j'utilise très peu le portable, et je n'ai jamais eu plus de 1, voire 2 giga (sur 10). Pourquoi ? Etait-ce pour appâter le pigeon ?

Maintenant, et une fois le pigeon appâté, celui ci n'a plus droit à l'internet à L'EXTERIEUR. Cela fait plus de 15 jours, plus rien, sauf le téléphone. (Avant ça fonctionnait super bien). Si je veux commander ou régler avec mon portable dehors, terminé. Et heureusement, c'est le réseau le plus fiable .... ORANGE.

Alors, avez-vous des réponses ? Et je n'habite pas un village Corse en pleine montagne ou la connexion peut être difficile, mais tout de même, j'habite à BASTIA......

Si je n'ai pas de solution rapidement à ces deux problèmes, je n'hésiterai pas à aller voir ailleurs, je vous le garantis. Le choix des forfaits est grand, heureusement.
Je vous remercie de m'avoir lue, et j'attends une réponse concernant mon forfait qui aurait dû être, je vous le rappelle, à 9.99 €, et la raison pour laquelle mon smartphone ne fonctionne qu'en wi-fi à mon seul domicile. Et mon appareil marche pourtant formidablement bien.

Bien cordialement
Yvonne

YVONNE
YVONNE

YVONNE

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Réponses

Bonjour Yvonne

Vous disposiez d'une offre promo qui est arrivée à échéance au 1er juin dernier.
Après vérifications, le palier de départ de votre Série Spéciale (hors promo) est de 12,99 euros comme indiqué sur votre guide tarifaire et non 9,99 euros qui est plutôt le tarif du forfait Le Complet.

Concernant votre accès à l'internet mobile, si vous rencontrez une panne cela peut provenir d'un problème matériel, de votre carte SIM ou du réseau en lui-même.
Habiter "à la ville" ne vous couvre pas d'un éventuel incident réseau sur une ou plusieurs antennes.

Aussi, Orange nous informe qu'un incident affecte la couverture du réseau mobile à votre adresse.Une intervention de leurs techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 28/01/2021 matin.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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