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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de résiliation

Bonjour,
La ligne a été activée le 07/11/2019, le mois complet de novembre a été facturé en décembre 2019.
La ligne a été resiliée le 04/12/2020, sur la facture de janvier 2021, le mois complet de décembre 2020 a été facturé.
Je ne suis pas d'accord pour payer la totalité de décembre .
Mon abonnement est de 13 mois chez prixtel, j'ai reçu 14 factures.
Je conteste le dernier montant de 9.99€.
Je conteste également la facturation du S MS de 0.80€ vers le Maghreb à la date du 5 octobre 2020. J ai déjà envoyé un mail à ce sujet sans obtenir une réponse de votre part.
J'attends une réponse favorable de votre part.
Je suis toujours client chez Prixtel mais l'abonnement est au nom de Brigitte D. 07 xx xx 03 16 .
Mon mail yves.dxxxx@yahoo.fr

YVES
YVES

YVES

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Réponses

Bonjour Yves,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 04/12/2020. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début janvier correspond à votre facture du mois de décembre. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Également, à propos du SMS vers le Maghreb une réponse vous a bien été apporté ici :

https://assistance.prixtel.com/questions/2503292-appel-maghreb-conteste

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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