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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication facture décembre 2020

Bonjour. Merci de bien vouloir m'expliquer ma toute première facture. Je ne comprends pas comment des appels à l'étranger on pu m 'être facturés alors que je j'en ai pas émis. Pouvez-vous me préciser l'origine de cette facturation bien plus importante que ce que j'avais prévu? Cordialement

ANNE-SOPHIE
ANNE-SOPHIE

ANNE-SOPHIE

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Réponses

Bonjour Anne-Sophie,

Après vérifications de votre facture du mois de décembre, j'observe que vous avez été facturé conformément au premier palier de votre offre à 9,99€.

Je constate également que vous avez été facturé en hors-forfait pour un montant de 14.91€ suite à un appel d'une durée supérieure à 2h.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez

Je vous invite à consulter votre facture détaillée dans laquelle vous trouverez ces informations.

Vous trouverez votre facture détaillée dans la rubrique Facture de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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