Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour. Merci de bien vouloir m'expliquer ma toute première facture. Je ne comprends pas comment des appels à l'étranger on pu m 'être facturés alors que je j'en ai pas émis. Pouvez-vous me préciser l'origine de cette facturation bien plus importante que ce que j'avais prévu? Cordialement
Réponses
Bonjour Anne-Sophie,
Après vérifications de votre facture du mois de décembre, j'observe que vous avez été facturé conformément au premier palier de votre offre à 9,99€.
Je constate également que vous avez été facturé en hors-forfait pour un montant de 14.91€ suite à un appel d'une durée supérieure à 2h.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez
Je vous invite à consulter votre facture détaillée dans laquelle vous trouverez ces informations.
Vous trouverez votre facture détaillée dans la rubrique Facture de votre Espace Client.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ANNE-SOPHIE a posé une nouvelle question
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