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Question en attente de réponse

Carte sim non 'vu" par nouveau téléphone Pixel 4a

Bonjour,
je viens de changer de téléphone pour un Google pixel 4a et ce dernier ne "voit" pas ma carte sim. Il me demande constamment d'insérer la carte sim ou de flasher le QR code. Est-il possible d'obtenir un QR code qui remplacerait la carte physique qu'il ne lit pas ou de m'indiquer comment résoudre ce problème. Je confirme que la carte fonctionne toujours avec mon ancien téléphone.
Merci à vous,
Cordialement
Catherine P.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Nous sommes encore en train de faire des tests avec Orange. Dès qu'ils seront finis, nous pourrons vous proposer l'eSIM, mais je n'ai pas de visibilité quant à une date de disponibilité. Toutefois, nous en informerons nos usagers dès que cela sera disponible.

Cependant je constate que sur le modèle de votre mobile, vous disposez de 2 emplacements (un pour votre carte nano SIM et un autre pour une carte SD).

Êtes-vous certaine d'avoir insérée votre carte SIM dans l'emplacement de la carte SIM et non pas dans l'emplacement SD (emplacement de la taille presque identique à celle de la carte SIM) ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonsoir et merci pour votre réponse rapide.
En fait ce modèle, google pixel 4a n'a pas de carte SD ce qui est compensé par sa mémoire de 128 giga. Le schéma de montage est clair et indique le tiroir de la carte sim sur le côté gauche de l'appareil.
je n'ai pas chercher à ouvrir le mobile, il n'y a d'ailleurs pas d'encoche pour aider à l'ouvrir.
J'avoue que je ne comprends pas pourquoi il ne la voit pas. Peut être les connecteurs ne sont pas en face ? que faire ?
Bonne soirée
Cordialement
Catherine

CATHERINE
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Bonsoir,
du coup je suis retournée chez Boulanger, le vendeur, et il vont me remplacer le téléphone. A cause du COVID les techniciens n'interviennent plus immédiatement, donc ils remplacent. Je clos donc ma demande auprès de vos services et vous remercie pour votre réponse.
Cordialement
Catherine

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour Catherine,

Je suis ravi d'apprendre que vous avez trouvé une solution à votre problématique.

Pourriez-vous, toutefois m'indiquer si la carte SIM est bien fonctionnelle ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui, en effet, je viens d'allumer mon nouveau téléphone, il parle français et dès que j'ai installé ma carte sim, il l'a reconnue tout de suite. Cela venait bien du téléphone lui-même qui je pense n'était pas configuré pour la France.
En tout cas je vous remercie pour votre attention.
Cordialement
Catherine

CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'apprendre la résolution de cet incident!

En vous souhaitant une excellente fin de journée.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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