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Bonjour Anonyme.

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réclamation

Bonjour,
Depuis 2015, nous avons un contrat de 1€ mensuel.
Nous avons constaté que la facture de décembre 2020 prélevée en janvier 2021 s'élevait à 3,99€.
Nous demandons le remboursement de la différence soit 2,99€.
Merci

MARIE-JOSEPHE
MARIE-JOSEPHE

MARIE-JOSEPHE

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Réponses

Bonjour Marie-Josephe,

Après vérifications de votre facture du mois de décembre, j'observe que vous avez émis 15m15s d'appel.

Pour rappel, vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go d'internet.

Vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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