Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis 2015, nous avons un contrat de 1€ mensuel.
Nous avons constaté que la facture de décembre 2020 prélevée en janvier 2021 s'élevait à 3,99€.
Nous demandons le remboursement de la différence soit 2,99€.
Merci
Réponses
Bonjour Marie-Josephe,
Après vérifications de votre facture du mois de décembre, j'observe que vous avez émis 15m15s d'appel.
Pour rappel, vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :
Vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARIE-JOSEPHE a posé une nouvelle question
© Prixtel