Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour
suite à erreur de compte client, j'ai annulé une commande de ligne.
vais je être remboursé du prix de la carte SIM pas reçue, et si oui dans quels délais ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Danièle,
Dans un premier temps, pourriez-vous m'indiquer s'il s'agit de la ligne 06 xx xx 02 37 ?
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
la ligne 06 xx xx 02 37 appartient désormais à une autre personne
au départ, j'ai fait une erreur et commandé sur mon propre compte. j'ai donc été débité du prix de la carte SIM une première fois, et débité une deuxième fois lorsque j'ai crée le compte de l'autre personne
Bonjour Daniele,
Donc aucun remboursement ne doit avoir lieu sur votre Espace Client.
Si vous souhaitiez être remboursé ; il vous fallait vous rétracter.
Je vous invite à vous rapprocher de "l'autre personne" afin de lui réclamer votre remboursement.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
si vous regardez le dossier, je me suis bien retracté
et à priori vous allez rembourser 10 euro pour une raison non spécifiée sur le compte de "l'autre personne"
Bonjour Daniele,
S'il y a un remboursement sur le compte disposant de la ligne 06 xx xx 02 37 cela sera effectué sur la carte bancaire qui a servit pour le paiement de la carte SIM.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Bonjour
sur le compte de "l'autre personne", à l'onglet paiements il est écrit :
Situation au : 29/1/2021
La somme de 10€ se déduira de vos prochaines factures
A priori c'est plutôt une remise sur facture que un remboursement
Bonjour Daniele,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DANIELE a répondu
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