Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Problème avec l'adresse de livraison

Bonjour,

Je souhaiterais acheter un forfait chez vous. Je me suis inscrite et lorsque je veux commander ma carte SIM , votre site ne reconnais pas l'adresse de mon domicile. Qui pourtant est plus banals, j'ai déjà reçu des commandes à mon domicile.

Je vous avais envoyé la capture d'écran du problème sur Instagram.
J'ai Re essayé aujourd'hui ça ne fonctionne toujours pas.

Cordialement,

Camille D.

Camille
Camille

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5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
Camille
Date
24 janvier 2021
il y a environ un mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Camille,

Pourriez-vous m'indiquer le support ainsi que le navigateur que vous utilisez afin de souscrire ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour, j'essaie via mon téléphone et j'utilise le navigateur brave, ou directement l'application prixtel et j'ai le même problème sur les deux .

Camille D.

Camille
Camille

Camille

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Camille
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Bonjour Camille,

Si la commande ne fonctionne pas, je vous invite à utiliser FireFox et/ou Chrome sur PC ; en effet, notre site est optimisé pour ces navigateurs

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Très nombreuses réclamations au sujet des adresses automatisées. Je me suis inscrite sans problème il y a 2 jours par téléphone. Aujourd'hui, mon fils a essayé des heures d'avoir qq'un au téléphone. De guerre lasse, il a essayé de s'inscrire via internet : bloqué à l'étape de l'adresse ! Comment contourner cet obstacle.
Par ailleurs, j'ai choisi de rester avec SFR. Je pense que les problèmes rencontrés avec SFR étaient déjà là avant-hier...mais on ne m'en a rien dit.
En revanche j'ai reçu très rapidement ma carte.

AGNES
AGNES

AGNES

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AGNES
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Bonjour Agnès,

Lorsque vous souscrivez l'adresse est vérifiée par notre système. La majorité des adresses sont reconnues, mais certaines dans des lieux pas encore référencés ou moins urbains ne le sont pas encore.

Aussi, je vous rassure vous pouvez tout à fait poursuivre votre commande en cliquant sur le bouton continuer comme indiqué sur le message d'avertissement qui apparait.

Il est aussi préférable d'enregistrer une adresse sans accents.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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