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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur dans adressse d'envoi + noms de la ligne

Bonjour

Je suis l'interlocuteur pour les changements que je tente de faire pour mes employés , savoir Sophie NOXXX 06.XX.XX.19.04

ma commande pour le N° 06XXXX4346 correspond au téléphone de ma collaboratrice d’angélique PAYET et non de mon associée Stéphanie LEXXXR comme indiquer dans vos mails
Erreur de nom : Angélqiue PXXX au lieu de Stéphanie LEMXXXX

Comment pourrions nous efficacement échanger pour remédier à cette confusion ?

Bien à vous

Sophie NXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SOPHIE
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SOPHIE

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Réponses

Bonjour Sophie,

Après vérification, je constate que vous avez souscrit la ligne 06XXXX4346 en étant connecté au compte client 1N6HJ qui gère la ligne 06XXXX1904. En effectuant votre souscription de cette manière, il est normal que la nouvelle ligne soit au même nom ainsi que toutes les données.

S'agissant d'une portabilité du numéro, si vous effectuez une rétractation, vous allez perdre le numéro. Pour ne pas perdre son numéro et avoir chacun votre Espace Client, je vous recommande de scinder le compte.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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