Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,
Je ne comprends les 14,99 euro de facture.
Je pense y a une arnaque quelque part.

J'ai consommé moins de 5go de données qui correspond au tarif de 5euro que j'ai pris en promotion depuis décembre.

Je vous laisse ce problème.

Merci

NOURDINE
NOURDINE

NOURDINE

Niveau
0
35 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
NOURDINE
Date
23 janvier 2021
il y a environ un mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nourdine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Je ne suis pas convaincu.
La bascule vers le forfait de 14,99 se fait en fonction du nombre de GO consommés, C'est écrit officiellement sur votre site.

Je rajoute que le prix d'un SMS vers l'Amérique du Nord est 0,30€

Merci de porter la correction au niveau de la facture Pour que je puisse vous la payer.

Cordialement

NOURDINE
NOURDINE

NOURDINE

Niveau
0
35 / 100
points
Nom de l'auteur
NOURDINE
Date
réponse
r

Bonjour Nourdine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment, les Appels et SMS sont en illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord sur le palier à 14,99€ dès le premier SMS ou appel.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel