Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je ne comprends les 14,99 euro de facture.
Je pense y a une arnaque quelque part.
J'ai consommé moins de 5go de données qui correspond au tarif de 5euro que j'ai pris en promotion depuis décembre.
Je vous laisse ce problème.
Merci
Réponses
Bonjour Nourdine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je ne suis pas convaincu.
La bascule vers le forfait de 14,99 se fait en fonction du nombre de GO consommés, C'est écrit officiellement sur votre site.
Je rajoute que le prix d'un SMS vers l'Amérique du Nord est 0,30€
Merci de porter la correction au niveau de la facture Pour que je puisse vous la payer.
Cordialement
Bonjour Nourdine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Comme indiqué précédemment, les Appels et SMS sont en illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord sur le palier à 14,99€ dès le premier SMS ou appel.
Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
NOURDINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
NOURDINE a posé une nouvelle question
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