Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Dans le facture xx530922 de décembre 2020, il y a 8 lignes SMS illimités vers Europe, DOM.
Cela correspond au numéro de téléphone se terminant 0845 en date du 31/12/2020..
Cette personne vit habituellement à la Réunion (DOM).
Mais le 31/12/2020, elle était en France métropolitaine.
=> Est-il normal que mon forfait complet passe de 9,99 à 19,99 alors que le téléphone appelé borné en France métropolitaine et pas à la Réunion ?
Merci pour votre réponse,
Cordialement,
C.V
Réponses
Bonjour Christophe
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Ce numéro est un numéro d'un opérateur Réunionnais, de ce fait peut importe où ce trouve votre correspondant, techniquement vous émettez un appel vers les DOM.
De ce fait votre forfait s'ajuste sur le palier à 19,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
© Prixtel