Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Envoi sms impossible vers au moins un destinataire

Bonjour, je n'arrive pas à envoyer des sms à au moins un destinataire avec ma carte sim.
L'essai a été réalisé avec un second téléphone également, qui affiche une erreur 96.
J'ai également vérifié que le centre de messagerie configuré était bien celui d'orange (+33689004000).
J'ai donc l'impression que le problème vient de la carte sim. Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour régler le problème ?
Merci d'avance

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour Damien,

Je vous remercie d'avoir effectue un test croisé. Pouvez-vous vérifier si le contact concerné est bien renseigné sous le format 06 XX XX XX XX et non +33 6X XX XX XX XX dans votre répertoire ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva, j'ai fait un test avec les 2 formats (06 et +33 6) mais sans succès.
Cordialement, Damien

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Damien,

Avez-vous toujours l'erreur 96 ou un autre code erreur lors de la tentative d'envoi ? Arrivez-vous a envoyer des sms à d'autres correspondants malgré tout ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, désormais le test croisé donne un résultat différent. Le sms part bien sur l'autre téléphone, mais sur le mien je n'arrive toujours pas à envoyer de message à ce destinataire (pas de code d'erreur sur mon téléphone, juste une mention "Non envoyé. Appuyez pour réessayer")

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Damien,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous invite à noter le numéro de votre correspond puis à le supprimer de votre répertoire ainsi que les sms échanger avec celui-ci (si c'est possible).

Je vous invite par la suite à essayer de lui envoyer un sms sans créer le contact dans votre répertoire dans un premier temps. Quel est le résultat ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci pour cette réponse. Effectivement l'envoi du sms sans créer de contact fonctionne.

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
46 / 100
points

Damien,

Ok, pouvez-vous maintenant créer à nouveau ce contact dans votre répertoire et effectuer un test d'envoi ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, c'est fait avec succès également. Vraiment bizarre ce problème ! En tout cas tout semble fonctionner normalement à présent.

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Damien,

Super, j'en suis ravie, parfois c'est la meilleure solution :-) Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel