Sms et mms qui n'arrivent pas

Bonjour Jean-Louis,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jean-Louis,

Merci de votre retour,

Avant de transmettre l'anomalie au service concerné, pourriez-vous m'indiquer si vous recevez les SMS et MMS de ce numéro de ligne lorsque la carte SIM de votre ligne se trouve dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jean-Louis,

Si vous avez reçu un SMS de ce correspondant, cela semble donc indiquer que votre demande est résolue. Je vous invite à revenir vers moi si l'anomalie se représente, nous aurons alors la possibilité d'investiguer davantage.

Pour information, un SMS est conservé 7 jours sur le serveur de notre partenaire télécom. Si au bout de 7 jours, le SMS n'a pas pu être émis vers la ligne mobile concernée, le SMS "disparaît" des serveurs.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jean-Louis,

Après re-vérification, vous mentionnez bien le fait de ne plus pouvoir émettre de SMS/MMS vers ce correspondant depuis le 21/01/21, au temps pour moi.

Afin de pouvoir transmettre l'anomalie au service concerné, il est impératif que vous insériez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile que le vôtre afin de déterminer si cela résout l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel